Vydáno: 14. 11. 2006

Autor:

Velké množství internetových obchodů neuvádí na svých internetových stránkách obchodní podmínky v souladu se zákonem. Ukázal to test, který provedlo Sdružení obrany spotřebitelů ČR. Pouze 37 procent obchodů vyhovělo čtyřem základním kritériím testu. Přesto se oproti obdobnému testu provedenému v loňském roce jedná o mírné zlepšení. V rámci kampaně EU Trvejte na svých právech!, proběhlo dnes v Praze, za účasti poslankyně Evropského parlamentu Zuzany Roithové, která představila zprávu EU o ochraně spotřebitelských práv v digitálním prostoru, slavnostní vyhlášení výsledků testu.

 

Obchody byly testovány celkem ve čtyřech kategoriích a kritéria kladla důraz na požadavky směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES. Mezi jednotlivé kategorie patří: Poskytnutí řádných informací o totožnosti dodavatele;  poskytnutí zákonné 24 měsíční záruční lhůty, bez jakýchkoli omezujících podmínek; správná informace o možnosti odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodu; nezpoplatnění vyřízení reklamace, zejména v případě jejího zamítnutí.

 

Výsledky testu ukázaly, že v rámci uvedených kritérií je stále co zlepšovat, byť situace rozhodně není kritická. Průměrný výsledek byl lepší u obchodů, které jsou členy APEK (Asociace pro elektronickou komerci). Ty v průměru splnily kritéria na 79%, zatímco ostatní obchody dosáhly výsledku 75%. Ovšem pouze 37 % obchodů se může pochlubit tím, že splnilo všechny 4 testované kategorie. Nejproblematičtějším kritériem se ukázala být povinnost informovat spotřebitele o možnosti odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodu. Tu splnilo pouze 54% testovaných internetových obchodů, a to i přes to, že tuto povinnost mají prodejci již od roku 2001.

 

Celkem bylo testováno 100 internetových obchodů. Jejich výběr byl v letošním testu ovlivněn požadavkem srovnání obchodů, které jsou členy Asociace pro elektronickou komerci – APEK a obchodů, které jejími členy nejsou. Test byl zaměřen na obsah internetových stránek (zejm. kontaktní údaje, obchodní podmínky či reklamační řády) vybraných dodavatelů ve smyslu § 52 odst. 2 OZ (osob, které při uzavírání a plnění smlouvy jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti) nabízejících zboží či služby prostřednictvím internetu.

Akce Trvejte na svých právech i na internetu! je součástí informační kampaně Evropské Unie Trvejte na svých právech!, která má za cíl informovat české občany o spotřebitelských právech, které jim poskytují právní předpisy EU na ochranu spotřebitele. Podnítit je k uplatňování těchto práv a podporovat spotřebitelská sdružení v jednotlivých členských zemích.

Závěrečná zpráva SOS